Dựa trên báo cáo What Clients Think 2025 từ Up to The Light và Design Business Association, với 680 cuộc phỏng vấn khách hàng từ nhiều tổ chức, bài viết này khám phá những mong đợi cốt lõi của khách hàng đối với agency và cách tư duy thế nào có thể giúp nâng tầm sáng tạo, đáp ứng nhu cầu thực tế.   

Khách hàng nghĩ gì?   

1. AI – Công cụ hỗ trợ, không phải cốt lõi     

80% khách hàng kỳ vọng AI giúp giảm chi phí hợp tác, nhưng
86% khẳng định AI không thể thay thế khả năng sáng tạo độc đáo.
94% nhấn mạnh AI phải giúp thương hiệu giữ sự khác biệt, tránh sự đồng nhất. 
=> Agency cần dùng AI để tối ưu quy trình, nhưng sáng tạo của con người vẫn là trung tâm.    

2. Sáng tạo táo bạo nhưng đúng hướng     

40% khách hàng mong agency dám đẩy giới hạn, thay vì chỉ làm công việc “ổn nhưng mờ nhạt”.
45% muốn agency thẳng thắn chỉ ra sai lầm và đưa quan điểm mạnh mẽ, thay vì chỉ làm theo yêu cầu.
=> Khách hàng đánh giá cao tinh thần dám nghĩ, biết làm, tạo ra giải pháp vừa đột phá vừa phù hợp.    

3. Hiểu rõ và truyền tải giá trị     

61% khách hàng khó nhận ra thế mạnh của agency qua trang web.  
79% muốn agency nói rõ đối tượng khách hàng họ hướng đến.   
66% cho rằng các nghiên cứu điển hình thiếu thông tin về vấn đề kinh doanh đã giải quyết. 
=> Agency cần kể câu chuyện rõ ràng về giá trị và cách họ giải quyết vấn đề cụ thể.    

4. Mối quan hệ là chìa khóa     

85% khách hàng cho rằng mối quan hệ yếu kém bắt nguồn từ dịch vụ khách hàng, không phải chất lượng công việc.   
67% muốn agency cởi mở, tự phê bình để xây dựng quan hệ đối tác thực sự. 
=> Hiểu khách hàng và đồng hành như đối tác là nền tảng của lòng tin.    

5. Chi phí và giá trị     

77% khách hàng yêu cầu sáng tạo phải chứng minh ROI rõ ràng.   
23% mong agency giải thích phí minh bạch hơn. 
=> Sáng tạo không chỉ đẹp, mà phải mang lại kết quả kinh doanh cụ thể.     

LEVEL UP sáng tạo để chinh phục khách hàng  Để đáp ứng kỳ vọng và vượt xa mong đợi, agency cần:     

Kết hợp tư duy chiến lược: Đảm bảo ý tưởng không chỉ độc đáo mà còn gắn chặt với mục tiêu kinh doanh của khách hàng.     

Táo bạo nhưng có căn cứ: Đưa ra giải pháp đột phá dựa trên dữ liệu và nhu cầu thực tế, thể hiện tinh thần dám nghĩ, biết làm.     

Kể chuyện hiệu quả: Biến dự án thành câu chuyện hấp dẫn, nhấn mạnh vấn đề đã giải quyết và giá trị mang lại.     

Hiểu sâu khách hàng: Nghiên cứu ngành, thị trường, và khách hàng của mỗi ngành khác nhau để tạo giải pháp phù hợp.     

Tận dụng công cụ thông minh: Dùng AI để tối ưu hóa, nhưng giữ tư duy thiết kế của con người làm trọng tâm.   

Sáng tạo không chỉ là nghệ thuật, mà là nghệ thuật giải quyết vấn đề. Khi agency thực sự thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng với tư duy đổi mới, họ sẽ từng bước chinh phục khách hàng, không chỉ đáp ứng kỳ vọng mà còn tạo ra những kết quả đáng nhớ mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững.  

Nguồn: Internet

‍